Рейтинг ПВЗ Озон: из чего он складывается и как его поднять
Как Ozon считает рейтинг пункта выдачи, где его посмотреть, что его снижает и какие шесть шагов помогут владельцу поднять оценку ПВЗ.
Когда покупатель выбирает, куда оформить доставку, он видит на карте не только адрес, но и оценку пункта. Рейтинг ПВЗ Озон напрямую влияет на поток клиентов, а значит, и на доход владельца. Разберём, как он считается, где его посмотреть и что делать, если оценка падает.
Как считается рейтинг
После получения заказа покупатель оценивает пункт выдачи. В оценку входят:
- вежливость сотрудников;
- скорость выдачи;
- соблюдение графика работы;
- чистота и порядок в зале.
На карте показывается средняя оценка за последние 30 дней, обновляется она раз в неделю. Новым пунктам Ozon ставит пять звёзд на старте, чтобы было время наладить работу.
Где посмотреть рейтинг ПВЗ Озон
Владелец видит рейтинг и отзывы в личном кабинете партнёра. Покупатель – на карте при оформлении заказа, рядом с адресом и количеством примерочных.
Что снижает рейтинг
Почти все причины плохих оценок связаны со сменой: пункт открылся позже, оператор долго искал заказ, грубо ответил, в зале коробки. Один такой день даёт волну низких оценок, которая держится в рейтинге месяц.
Как поднять рейтинг
- Открывайтесь вовремя. Опоздание к открытию – самая частая причина жалоб. В кабинете izipvz видно, кто и во сколько отметился на смене.
- Наведите порядок на складе: заказы по ячейкам, быстрый поиск – выдача за минуту.
- Обучите операторов вежливым скриптам: приветствие, помощь с примеркой, прощание.
- Ставьте двух сотрудников в часы пик, чтобы не было очередей. Как составить такой график, рассказано в статье про организацию смен в ПВЗ.
- Следите за чистотой и сделайте уборку частью закрытия смены.
- Еженедельно смотрите отзывы и разбирайте их с командой.
Мотивация команды
Рейтинг – общий результат смены, поэтому его удобно связать с премией. Например, бонус за месяц без низких оценок и без опозданий. Когда бонусы и штрафы считаются автоматически, сотрудники видят прямую связь между своей работой и зарплатой. Готовые отчёты для владельца описаны в статье о том, какие цифры смотреть каждую неделю.