Как организовать рабочие объявления и сообщения для сотрудников ПВЗ
Как наладить рабочие сообщения в ПВЗ: единый канал объявлений, правила срочности, подтверждение получения и хранение актуальных инструкций
АФ
Андрей Федорченко
Агрессивный клиент в ПВЗ: что делать оператору
Разбор необходимых действий, которые нужно делать при контакте с агрессивным клиентом. Статья больше написана для операторов ПВЗ, инструкция от владельца - сотруднику.
АГ
Александр Гуменюк
Роли и права доступа в системе управления ПВЗ: как распределить ответственность
Как распределить права владельца, управляющего и оператора ПВЗ в цифровой системе: практическая схема ролей, доступов и ответственности.
АФ
Андрей Федорченко
Онбординг оператора ПВЗ: чек-лист первого дня и первой недели
В статье «Почему операторы уходят из ПВЗ через 2 месяца» мы разбирали причины текучки. Одна из главных — отсутствие нормальной адаптации. Новый человек приходит на точку, ему говорят: «Вот касса, вот сканер,…
БА
Бовдзей Алина
Сезонные пики на ПВЗ: как пережить Черную Пятницу и новогодний аврал без очередей, штрафов и выгорания персонала
Пошаговое руководство для владельцев пунктов выдачи заказов по подготовке к пиковым распродажам 11.11, Черной Пятнице и Новому Году. Как настроить двухконтурный график смен, нанять временных помощников, ввести…
ИЖ
Игорь Жабский
Что проверить перед закрытием смены ПВЗ
Что проверить перед закрытием смены ПВЗ В конце рабочего дня хочется выключить компьютер и уйти. Но забытая операция или незафиксированная неисправность обычно возвращается вопросом от утренней смены. Закрытие…
ВА
Волощук Александр Александрович
Подмена товара при возврате: чек-лист приёмки, который защищает кассу ПВЗ
Подмена товара при возврате дорогой риск точки. Чек-лист приёмки снижает риск до нескольких простых шагов и защищает кассу ПВЗ.
СФ
Сергей Филиппов
График для ПВЗ с одним сотрудником: как не выгореть самому и не загнать работника?
Как составить график для ПВЗ с 1–2 операторами без переработок и выгорания. Практические правила, автоматизация учёта смен и разбор типичных ошибок.
БА
Бовдзей Алина
Инвентаризация в ПВЗ без остановки выдачи
Как провести инвентаризацию в ПВЗ: разделить склад на зоны, сверить остатки и разобрать расхождения. Чек-лист владельца и пример расчёта времени.
ЯП
Ян Поляков