Конфликты с покупателями в ПВЗ и порядок действий
Как разбирать конфликты с покупателями в ПВЗ: выслушать запрос, проверить статус и зафиксировать решение. Алгоритм для владельца и его операторов.
ЯП
Ян Поляков
Как найти и обучить сотрудников для ПВЗ
Как найти и обучить сотрудников для ПВЗ Персонал главный ресурс ПВЗ. От вежливости оператора зависит рейтинг точки, а от рейтинга часть выплат маркетплейса. Сколько людей нужно На точку с потоком до 80 заказов…
КН
Коваленко Николай
Как найти оператора ПВЗ: 7 источников и скрипт собеседования
Где искать операторов ПВЗ, как проверить кандидата за 30 минут и не потерять его в первую неделю. Скрипт собеседования и чек лист адаптации. Оператор — лицо пункта выдачи. От него зависит скорость…
ИС
Иван Скляр
Конфликты с водителями на приёмке: как не потерять посылки и нервы
Как решать конфликтные ситуации с водителями на приемке ПВЗ.
АГ
Александр Гуменюк
График смен сотрудников ПВЗ: как составить расписание без ежедневных звонков
Как составить график смен сотрудников ПВЗ: схемы 2/2 и 5/2, правила подмен и сроки, о которых нужно помнить владельцу пункта выдачи.
СИ
Смородин Игнат
Конфликты на ПВЗ: 5 типов трудных клиентов
Как оператору сохранить спокойствие, когда клиент кричит, и что делать владельцу, чтобы защитить персонал и пункт выдачи от потерь. Разбираем типы трудных покупателей и даем готовые фразы для общения.
ЕБ
Елизавета Басенко
Обязанности управляющего ПВЗ: что он делает и когда его нанимать
Обязанности управляющего ПВЗ: зона ответственности, что делегировать, как платить и при каком числе точек роль окупается.
ИБ
Иван Бражников
Как найти оператора ПВЗ: вакансия, собеседование и стажировка
Как найти оператора ПВЗ: где искать кандидатов, как написать вакансию, что спросить на собеседовании и зачем платная стажировка.
ИБ
Иван Бражников
Чек-лист для владельца сети ПВЗ: какие цифры смотреть каждую неделю
Пять цифр, которые владелец сети ПВЗ должен видеть каждое утро понедельника: от доли фонда оплаты труда до NPS точки. Формулы, нормы и действия при отклонениях.
ШШ
Шодиев Шахром