Сколько операторов нужно на один ПВЗ: считаем по часам, а не на глаз
Методика расчёта штата точки: часы работы, пиковые окна, замены и запас на отпуск и больничный.
Нам нужно два человека — так начинают почти все. И почти все ошибаются, потому что
считают людей, а не часы.
Шаг 1. Часы работы, а не головы
Умножьте часы работы точки на дни в месяце. ПВЗ с 09:00 до 21:00 шесть дней в неделю —
это около 300 часов в месяц, которые кто-то должен стоять на точке.
Шаг 2. Пиковые окна
Выдача заказов неравномерна: пик — вечер и дни распродаж. В пике нужен второй человек,
в остальное время один справляется. Значит, часть часов — это не полная ставка,
а короткие смены.
Шаг 3. Резерв на замены
Больничный, отпуск, не вышел — это 10-15% часов сверху. Без резерва любая замена
означает закрытую точку или ваши личные выходные в ПВЗ.
знают процесс и отмечаются по общему графику.
Шаг 4. Проверка по факту
Через месяц сравните план и факт по отметкам. Если ваши 300 часов превратились в 240 —
часть смен просто не закрывалась. Если в 360 — вы переплачиваете за пустое присутствие.
собеседование с конкретным графиком, а не с приходите, посмотрим.